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如今的旅行群体对酒店体验提出了更高期待。无论是行程搜索、客房预订还是入住体验，数字触点始终贯穿全程，技术已成为提升服务品质的核心驱动力。Amadeus《旅行梦想报告》显示，通过对全球六大市场6000名旅客的调研发现，现代旅客在旅程的每个环节都更加注重个性化服务、便捷体验和创新技术。

个性化体验驱动消费升级

该研究报告揭示了一个重要趋势：旅客愿意为提升住宿体验支付额外费用。全球数据显示，旅客愿为特定设施支付比标准房价平均高出12%的费用，单间客房年均可因此创收5383美元。同时，超过半数（52%）的旅客倾向于通过分享个人数据获取定制服务。

分销技术帮助酒店捕捉市场需求，而体验交付能力则取决于内部系统整合。

PMS系统与POS系统、支付解决方案及核心基础设施共同构成酒店运营基石。当这些系统与分销渠道实现深度融合，酒店便能打造旅客所期望的便捷旅程——这正是集成化酒店技术的价值所在。

酒店技术格局的演变

Amadeus的研究明确指出，旅客行为正在快速演变。70%的旅客表示希望在预订前体验目的地虚拟游览，其中在印度该需求达86%，在中国则是85%。这表明沉浸式数字工具正从新奇体验转变为游客的一种普遍的期待。

这些变化揭示出：具有数字化技术、视觉吸引力的内容已成为决策驱动力。酒店必须在能够激发旅客旅行灵感的触点与其发生互动，但这仅是第一步。若缺乏系统间的互联，灵感激发和预订阶段所设定的体验期待将无法在入住期间实现。

运营基石：PMS、POS、支付与基础设施缺一不可

与此同时，传统旅行灵感来源正逐渐失势。报纸广告占比从五年前的26%降至如今的18%，实体旅行社渠道从25%缩减至19%。相比之下，社交媒体广告从23%增长至33%，旅行博主推荐从20%上升至29%。  

分销渠道为酒店引来客源，但运营系统才真正决定体验品质。《旅行梦想报告》强调，客人强烈期望酒店能适应不同偏好，这使得系统灵活性与集成性变得至关重要。

PMS系统

最显著的差异体现在休闲与商务旅客的入住偏好上。近半数（48%）休闲旅客偏爱传统前台入住，而71%的商务旅客更青睐在线或自助办理。若缺乏灵活的PMS系统，酒店在服务某一群体时可能使另一群体失望。高度集成的PMS使酒店能够根据需要，同时实现高效运营与人性化互动。

POS系统

传统认知中，POS系统主要应用于餐厅和零售门店，但其功能边界已大幅拓宽。现代POS平台需与PMS及支付系统深度集成，以支持跨门店统一结算、宾客身份识别及移动端订购等功能。

当POS与PMS实现系统级对接后，即转化为个性化服务的核心载体。研究数据显示，42%的商务旅客重视基于AI助手的个性化信息推送。POS系统因而成为将个性化服务落地的关键触点。

支付系统

支付不仅是营收的战略助推器，更是建立宾客信任的关键要素。酒店需要能够处理多币种结算、支持跨境交易、集成现代数字钱包，同时保持最高安全等级的支付解决方案。

研究显示，22%的商务旅客希望使用加密货币或数字钱包支付，而休闲旅客中这一比例仅为15%。随着支付方式的多元化，酒店必须提供安全、集成的解决方案，以适应旅客偏好。这种支付灵活性对建立信任至关重要。

基础设施

所有技术应用的底层支撑是基础设施。采用云优先、API驱动的平台能够实现无缝连接，为个性化服务、运营效率和创新实践提供动力。若缺乏这一基础架构，诸如智能客房控制（33%的旅客认为能提升入住体验）等技术将无法有效部署。

打通分销与运营的壁垒

该研究反复强调的一个核心观点是：技术必须贯穿旅客全程体验。旅行灵感激发和预订环节创造了期望，而运营系统则确保这些期望的兑现。以下是一个典型旅客的旅程示例：

旅客因社交媒体内容产生兴趣，通过分销渠道完成预订。PMS系统及时捕获预订数据，确保客房偏好和会员信息准备就绪。抵达时，旅客可根据偏好选择自助服务终端或人工接待。入住期间，集成的POS系统自动识别会员身份，推送定制优惠，支付系统则提供无缝交易体验。最后，离店数据回流至分销系统，为未来的个性化营销创造机会。

Amadeus研究显示，37%的旅客认为行李追踪、实时更新等无缝物流服务能提升旅程体验，商务旅客中这一比例更高达46%。唯有将各系统连接成无缝的运营技术生态系统，方能实现如此流畅的体验。

系统集成为何至关重要

系统集成的商业价值已十分明确。Amadeus研究发现，宾客不仅愿意分享数据，更乐意为优质体验支付更高的费用。然而，若系统仍处于孤立状态，这些机遇将轻易流失。

例如，当客人在线预订高端套餐后，若PMS与POS系统未能互通，酒店可能错失有效交付和升级销售的机会。同样，当忠诚客户抵达时，若员工无法获取实时数据，旅客期待的个人化识别体验便会落空。

系统集成能确保酒店在预订阶段做出的承诺在客人入住期间得以兑现，同时保障宾客愿意为增值服务支付的12%额外收入真正实现。在竞争激烈的市场中，这种商业策略与运营交付的高度协同至关重要。

酒店技术新纪元：智能化与人性化的融合

《旅行梦想报告》为我们勾勒出这样的未来场景：41%的商旅人士将AI个性化服务纳入理想住宿要素，而半数休闲游客期待抵达时获得更具温度的身份识别体验。这种"科技赋能"与"人文关怀"的平衡，正是现代酒店需要把握的双重战略焦点。

可持续与健康理念同样呈现上升趋势。36%的商务旅客要求酒店体验包含环保实践，44%的旅客则认为完善的健康养生服务能显著提升入住品质。这些需求将持续深化，倒逼酒店在运营体系与商业模式上实现双重进化。

满足新时代需求的关键，在于构建完整的酒店技术生态。唯有打通分销渠道、PMS系统、POS终端、支付系统及基础设施的全链路闭环，方能实现无缝衔接、绿色低碳且真正"懂你"的个性化体验。

Amadeus《旅行梦想报告》清晰揭示了技术如何重塑酒店业格局。现代旅客强烈要求个性化体验、无缝衔接的流程、灵活的支付方式及可持续选择，并愿意为此分享更多数据、支付更高费用。

分销平台在触达目标客群方面起到作用关键，但运营系统必须确保将预订阶段的承诺转化为现实体验。这要求酒店投资建设统一平台，实现PMS、POS、支付系统及基础设施与分销渠道的无缝对接。

采取这一策略的酒店，不仅能有效满足旅客期待，更将开辟新的收益增长空间，建立可持续的客户忠诚度体系。